Làm thế nào để biết khách hàng có hài lòng về dịch vụ spa? Chắc hẳn là thắc mắc chung của toàn bộ các chủ công ty hiện nay. Bởi chỉ lúc thật sự hiểu người dùng đang nên gì, mang bằng lòng sở hữu phương pháp phục vụ cũng như chất lượng dịch vụ tại Spa, bạn mới mang thể thực hành chương trình thu hút và giữ chân các bạn hiệu quả nhất.
1. Sự
hài lòng người mua là gì?
Là phép đo mức độ ưng ý (hoặc ko hài lòng) của quý khách về sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm của họ ở spa, salon. Làm ưng ý các bạn bao gồm chất lượng, giá trị và kỳ vọng của họ đối mang spa, salon của bạn và các gì mà bạn sản xuất được. Dữ liệu này sở hữu thể tiết lậu thông tin yếu tố bí quyết người dùng liên quan có spa, salon.
Bạn có thể đo lường được mức độ ưng ý của các bạn bằng 2 bí quyết sau:
- Thực hiện những cuộc khảo sát kiểm tra mức độ hài lòng
- Tương tác của họ đối mang spa dựa trên những câu hỏi mà bạn đưa ra.
Bảng câu hỏi về chừng độ bằng lòng của quý khách được dùng cho những cuộc khảo sát. Thông thường người mua sẽ được hỏi về sự “hài lòng” và “không hài lòng”.
2. Làm thế nào để biết
người dùng sở hữu đích thực hài lòng về dịch vụ Spa?
Sự bằng lòng của người mua là chi tiết quyết định đến lòng trung thành của họ dành cho thương hiệu. Nếu nhãn hàng sở hữu lại sự trải nghiệm tồi tệ tới người mua thì cho dù với khuyến mại như thế nào đi chăng nữa họ cũng sẽ không quay lại.
3. Các bước đo lường sự
chấp nhận của khách hàng
3.1 Xin khảo sát sau
khi quý khách trải nghiệm dịch vụ tại spa
Ngay sau khi các bạn dùng dịch vụ là cách đo lường hiệu quả nhất về sự bằng lòng của khách hàng. Thông qua các góp ý, ý kiến của khách, bạn sẽ rút được phổ biến kinh nghiệm về chất lượng dịch vụ. Từ đó, cải thiện ngay các điểm chưa tốt, giúp tỷ lệ quay lại của người dùng cao hơn, việc kinh doanh spa của bạn cộng do vậy mà phải chăng hơn.
Một dịch vụ phải chăng cho người dùng ko đến từ việc bạn nghĩ, mà còn là sự trải nghiệm của khách. Mỗi người đều là một cá thể riêng biệt, chính vì vậy, cảm nhận của mỗi người mỗi khác. Chính vì vậy, các đơn vị setup spa uy tín đều đưa vào các bảng khảo sát cho mỗi spa lúc họ tiến hành lên kế hoạch cho spa đó. Dù là việc nhỏ nhưng lại vô cộng quan trọng.
3.2 Lựa
tìm hình thức khảo sát
Tuy nhiên, không buộc phải cứ đưa bảng câu hỏi là quý khách họ sẽ trả lời. Vấn đề được đặt ra là khiến cho thế nào để khách hàng thấy được sự giỏi của thương hiệu. Chủ spa bắt buộc nhờ viên chức thu thập sự chấp nhận của quý khách trên những đồ vật iPad, điện thoại hợp lý tại quầy lễ tân. Hoặc hỏi về dịch vụ sử dụng rộng rãi bằng những cuộc khảo sát mỗi lúc người mua đăng nhập wifi.
3.3 Xây dựng câu hỏi khảo sát
Nếu chưa mang ý tưởng về các câu hỏi khảo sát cho quý khách cho spa của bạn, hãy tham khảo những câu hỏi dưới đây:
- Bạn có đích thực bằng lòng về dịch vụ của chúng tôi?
- Chất lượng dùng cho của viên chức mang khiến cho bạn hài lòng không?
- Theo bạn chúng tôi bắt buộc làm gì để cải thiện dịch vụ?
- Bạn với sẵn sàng giới thiệu chúng tôi mang các người khác?
Phân tích chừng độ hài lòng thương hiệu:
- Detractors (là những người chưa thực sự ưng ý về chất lượng dịch vụ): đánh giá 1 hoặc 2 sao và không sẵn lòng giới thiệu cho người khác
- Passives (là những người thơ ơ, họ cũng với thể sẽ là người sẽ giới thiệu về thương hiệu, hoặc có thể sẽ chuyển sang đối thủ): kiểm tra 3 hoặc 4 sao và có thể sẵn lòng giới thiệu cho người khác hoặc ko sẵn lòng giới thiệu
- Promoter (là những người sẽ ủng hộ thương hiệu của bạn): đánh giá 4 hoặc 5 sao , sẵn lòng giới thiệu cho người khác
Tóm lại, thông qua hoạt động khảo sát mà ACT Group chia sẻ, bạn mang thể biết được hơi chính xác liệu người mua có chấp thuận về dịch vụ spa hay không. Đây là cách nhiều đã và đang được rất rộng rãi spa áp dụng.
